IT-Support-Dienste

Was diese Leistung umfasst

Wenn die IT stillsteht, zählt jede Stunde. Ich biete Remote- und Vor-Ort-Support für akute Störungen sowie laufende Betreuung über Wartungsverträge — mit klaren Reaktionszeiten und einem festen Ansprechpartner statt wechselnder Hotline-Kontakte. Vor-Ort-Einsätze erfolgen im Raum Frankfurt am Main und Umgebung, remote bin ich unabhängig vom Standort erreichbar. Reicht die Ferndiagnose nicht aus oder ist eine physische Anwesenheit ohnehin nötig, komme ich persönlich vorbei — bei Unternehmen ebenso wie bei Privatkunden zu Hause.

Bei akuten Störungen melde ich mich in der Regel innerhalb eines Werktags zurück; im Wartungsvertrag legen wir die konkreten Reaktionszeiten für Ihr Unternehmen vorab schriftlich fest.

Leistungsumfang im Detail

• Remote-Support für schnelle Hilfe ohne Anfahrtszeit
• Vor-Ort-Support bei Störungen, die sich remote nicht lösen lassen
• Systematisches Troubleshooting statt reiner Symptombekämpfung
• Laufende Wartungsverträge mit vereinbarten Reaktionszeiten
• Proaktive Überwachung kritischer Systeme, um Ausfälle zu vermeiden
• Ansprechpartner für Mitarbeitende bei alltäglichen IT-Fragen

Hausbesuche für Privatkunden und kleine Unternehmen

Nicht jedes IT-Problem lässt sich remote lösen, und nicht jeder möchte seinen Rechner einschicken. Deshalb sind persönliche Hausbesuche fester Bestandteil des Support-Angebots — nicht nur für Unternehmen, sondern genauso für Privatkunden im Raum Frankfurt am Main und Umgebung. Dazu gehören die Einrichtung neuer PCs, Notebooks und Peripheriegeräte direkt vor Ort, WLAN-Optimierung und Netzwerkeinrichtung im Haus oder Büro sowie die Einrichtung und Erklärung von Smart-Home- und Multimedia-Geräten. Erklärungen erfolgen dabei verständlich und ohne Fachchinesisch. Bei Anfragen außerhalb des üblichen Einzugsgebiets sprechen Sie mich gerne an — nach Absprache sind auch weitere Strecken möglich.

Für wen sich das eignet

Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung, die einen verlässlichen Ansprechpartner für den laufenden Betrieb suchen — von der Einzelstörung bis zur dauerhaften Betreuung im Wartungsvertrag —, sowie Privatkunden, die persönliche Unterstützung vor Ort ohne Versandwege bevorzugen.